– Обращаются к нам в управление на улицу Кирова не только владимирцы, но и жители всей области. Возможно потому, что о нас стали больше знать, поверили, что реально помогаем людям. Мы рассматриваем не только письменные обращения. Реагируем и на телефонные звонки, если претензии выглядят разумными.

Редко, но бывает, к примеру, приходит человек и жалуется, что ему не возвращают деньги за сломавшуюся через три дня после покупки дешевую зажигалку. В таких случаях пытаемся объяснить, что в соответствии с правилами ему придется за свой счет провести экспертизу этого изделия, которая стоит более 50 рублей, а потом требовать замены.

С этого года в течение 15 дней после покупки, обнаружив неисправность в машине, сотовом телефоне, другой технике можно не только отремонтировать ее (предельный срок – 45 суток), но и заменить или сдать назад в магазин, забрав деньги.

По словам А.В.Маркова, как правило, все конфликты разрешаются примирением сторон: многие продавцы хорошо знают, если к делу подключились юристы управления, спор выиграет покупатель.

Но случаются и «упертые» предприниматели. В суде им зачастую не везет: по итогам рассмотрения 80 дел в этом полугодии суд присудил выплатить покупателям в качестве компенсации 700 тысяч рублей. Кроме того, по действующему законодательству за нарушение прав потребителей полагается штраф. Так в этом году в казну Владимира поступило более 500 тысяч «штрафных» рублей.

Больше всего поступает жалоб на некачественные мобильные телефоны, одежду, обувь и мебель. В числе «лидеров» в сфере услуг – установка пластиковых окон и различных дверей. Александр Вячеславович советует быть осторожными, выбирая соответствующую фирму.

А.Клыгин.